本报讯今年以来，大城县公安交警大队车管所积极打造“一站式车管”“数字车管”“温馨车管”“阳光车管”。

大城车管所擦亮服务窗口提效能

本报讯今年以来，大城县公安交警大队车管所积极打造“一站式车管”“数字车管”“温馨车管”“阳光车管”。截至5月，大城县机动车总保有量达到132273辆，驾驶员总量达到158357人，车管民警贴心服务，让前来办理业务的市民满意而归。

提升服务质量，打造“一站式车管”。车管所优化办事流程，实现普通业务“一窗通办”，综合业务“一次排队、一次受理、一次办结”，缩短服务时间。车管业务大厅每天都有民警担任“业务导办员”，实行全日制跟踪导办服务，还推出一般业务及时办、紧急业务延时办、特殊情况上门办等“三个办”，实行工作日“延时服务”等便民措施。延伸服务触角，打造“温馨车管”。

全敞开式办公环境，市民与民警“肩并肩”办理业务，拉近了警民关系。推行以“零距离、零差错、零延误、零催办、零投诉”的“五零”服务模式。实行早上班半小时、晚下班半小时工作制。

强化服务能力，打造“数字车管”。积极推行“互联网+管理”模式，推广使用机动车自助选号机、自助照相机、交通管理业务自助服务机等各类交管自助服务终端。依托“交管12123”平台，实现了六大类50项车管业务的网络办理，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。打造“阳光车管”，增加服务透明度。

在车管服务窗口实行“六公开”“四统一”，即公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式；统一挂牌上岗、亮出党员身份、公开岗位职责、公开服务承诺。严格落实民警首问负责制、受理业务一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式；在业务大厅设置电子监时、督台和满意度评价器，安装音、视频监控，公开三级监督举报电话，全方位接受群众监督。

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