本报讯国家税务总局廊坊市税务局积极开展便民办税春风行动，深入推进精细服务，不断提高办税效率，提升办税体验，提供优质服务，进一步优化全市税收营商环境。

助企惠民办实事 优化营商促发展

本报讯国家税务总局廊坊市税务局积极开展便民办税春风行动，深入推进精细服务，不断提高办税效率，提升办税体验，提供优质服务，进一步优化全市税收营商环境。2022年，在全国纳税人缴费人满意度全面调查中，廊坊市税务局在全国414个参评单位中位列第47名，较2020年进步181名。为市场主体解难舒心持续开展“一把手走流程”“纪检组长走流程”“税企零距离”等活动，并诚邀人大代表、政协委员、企业代表走流程、说感受、提建议，对标整改提升。

明确“市—县—分局—网格员”四级联动机制，市税务局主要负责人举办税企云端对话，持续开展7期“倾心优质服务 为您非常满意”系列活动，邀请60名税费服务体验员沉浸式体验，及时响应纳税人需求；12366坐席全年接听电话4.8万个，接通率达到100%，11个远程帮办中心累计接听并解决问题超10万件；畅通“不满意 请找我”专窗、“有诉求 码上说”平台，和“亲清码”等纳税人缴费人诉求反映渠道，政务“好差评”好评率达99.99%。智慧办税便捷高效升级改造办税服务场所，强化服务场景岗位设计，推广24小时自助服务，开通绿色通道11条，配备爱心专座37个。

优化“微信预约+资料预审+分级导税+容缺办理”服务，全市平均服务时长由13.4分钟压减至3.3分钟；拓宽就近办，逐步形成以综合性办税服务厅为核心，以税源管理分局办税服务室和进驻政府部门税务窗口为骨干，以社会场所自助办税设备为末梢的服务网点体系；大力推广线上办、自助办、远程帮办，11个远程帮办中心运转有序，转人工服务的接通率在90%以上，远程帮办满意率超过99%；全面推进全流程电子退税，依托电子税务局实现多项退税退费业务网上申请、网上审核；积极推广“e点冀享”“阳光退税”等服务举措，让纳税人足不出户尽享高质量服务；升级房产交易办税终端，提高不动产交易涉税业务办理效率。分类服务更精细抓实减税降费“五措并举”，通过强化责任“固链”、加快办理“补链”、过程管理“强链”，精准对接100%，确保留抵退税政策落地落细，全程跟办增值税留抵退税，推动政策落准落稳，帮助企业减轻负担，提振市场主体信心。推出5大类20项109条便民服务措施，推动233项业务实现“非接触式”办理、193项事项“最多跑一次”，网上办理率由80%提升到91%，并结合疫情形势主动延期纳税申报期限2次，积极协助确有困难的纳税人办理延期申报业务。

抓准分类管理“量体裁衣”。联合廊坊市工商业联合会深入推进“春雨润苗”专项行动，落实“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”服务措施，切实帮扶中小微企业成长。深化“银税互动”，助力小微企业缓解融资难题，5002户小微企业共办理信用贷款37.03亿元。

“以数治税”精确执法利用大数据平台建立有效的风险监管模型，主动发现企业涉税风险，实现税务监管从“以票管税”向“以数治税”分类精准监管转变。推动科学精确执法转变。

全面落实“三项制度”，认真执行《京津冀税务行政处罚裁量基准》，规范行政处罚裁量权，持续推进“5C+5R”评价工作，精确制定执法方案，规范税收执法行为。深化首违不罚快速响应机制，在税务总局涉税违法“首违不罚”10个事项基础上，增加12个具体事项，探索柔性执法、无事不扰。助市场主体降本减负加强与人社、医保部门合作，在9个县实现社保费经办和缴费“一厅联办”。联合市科技局成立6个工作组，开展进千企入园区“送政策、问需求、强服务、解难题”集中走访活动，积极推进优惠政策落实。

打造“通武廊”税收服务品牌并举办发布仪式，建立疫情期间“通武廊”涉税业务互助等机制，在天津市武清区、廊坊市广阳区跨区部署自助办税终端，推动政策执行标准化、办理服务协同化、信息共享便利化、更好服务京津冀协同发展大局。2023年，国家税务总局以“办好惠民事 服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”。

省税务局结合实际，推出第一批22项措施。市税务部门将围绕诉求响应、政策落实、精细服务、智能办税、精简流程、规范执法六个方面采取有力措施，让纳税人缴费人增强办税体验，促进营商环境不断优化。

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