2018年春运“暖冬行动”志愿者开始招募本网讯票指导、车次信息咨询、候车引导、换乘指引、指路咨询等志愿服务，为外国旅客提供翻译服务，为听力残障旅客提供手语服务；安检协助、安全隐患辅助排查、文明劝导、乘降引导、进站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作；倡导文明出行，开展环境维护、文明宣导、发放宣传资料等；为老幼病残孕旅客拎包服务、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘降服务、困难旅客帮扶、绿色通道接力等，为出行不便的旅客提供贴心服务；开展零钞兑换、便携充电、失物招领、热水供应、亲情电话、紧急药箱等服务。当遇到极端恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留时，协助相关单位开展应急救援、引导安抚、餐饮服务、后勤保障等应急类志愿服务。申请志愿者的条件为：年龄在18周岁以上，具有强烈的社会责任感和志愿服务精神，愿意在春运期间为广大旅客服务；身体健康，有良好的沟通表达能力；能严格遵守铁路、公路等行业系统春运工作安全、服务相关要求，服从管理，有志愿服务经历者优先。

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